Políticas de Cancelación

Al realizar una reserva, el cliente acepta las siguientes condiciones:
 

1. Solicitud de Cancelación

• Las cancelaciones deben ser solicitadas exclusivamente por el titular de la reserva vía email a: info@ecoatipanama.com

2. Tasas de Reembolso

• Cancelación con 7 o más días de antelación:

  • Reembolso del 100% del monto pagado (excepto gastos de gestión ya incurridos, como reservas de proveedores o comida).

  • El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles después de la fecha original del tour, vía transferencia bancaria.

• Cancelación entre 6 y 5 días antes del tour:

  • Reembolso del 40% del monto pagado (excepto gastos de gestión).

  • Opción de reagendar: El cliente puede posponer el tour sin perder el saldo pagado (excepto gastos de gestión). Debe notificar nuevas fechas con antelación para validar disponibilidad.

• Cancelación con 4 días o menos de antelación:

  • No aplica reembolso.

  • Excepción: Si se logran vender los cupos liberados, el monto pagado se convertirá en una nota de crédito válida por 3 meses para cualquier otra actividad.

3. Política por No-Show (Inasistencia sin Aviso)

• Si el cliente no se presenta el día del tour sin cancelación previa:

  • No aplica reembolso ni nota de crédito.

  • Los gastos de gestión (ej: entradas, transporte reservado) serán cobrados en su totalidad.

4. Excepciones por Emergencias (Enfermedad Grave o Accidente)

• Con comprobante médico oficial (ej: certificado de hospital o informe médico firmado):

  • Reembolso del 80% del monto pagado (excepto gastos de gestión no recuperables).

  • O posibilidad de reagendar sin costo dentro de los 6 meses siguientes.

  • Válido solo para el titular de la reserva o acompañantes directos (familiares inmediatos).

5. Cancelaciones por Cambios en Vuelos

• Si el cliente presenta comprobante de cambio/cancelación de vuelo emitido por la aerolínea:

  • Opción 1: Reagendar el tour sin penalización (sujeto a disponibilidad).

  • Opción 2: Nota de crédito por el 100% del monto pagado (excepto gastos de gestión), válida por 6 meses.

  • Aplicable solo si se notifica al menos 24 horas antes de la hora de inicio del tour.

6. Notas Importantes

• Los gastos de gestión (ej: reservas no reembolsables a proveedores o comida) se deducirán en todos los casos.

• Para reagendar, la nueva fecha debe coordinarse dentro de los 3 meses posteriores (excepto en emergencias médicas).